距离2019年底携号转网业务落地以来,5700万用户选择“转户口”。
近日,中国广电正式带着“黄金频段”700Mhz 5G网络入局通信市场,它会成为用户携号转网的选择之一吗?未来,四大运营商的用户会出现怎样的流动呢?
“携号转网”落地 近6000万人“迁出”
早在2010年,中国通信业的携号转网服务便在天津、海南开展首批试点。2018年,加上江西、湖北、云南五省市各运营企业推出携号转网新业务受理流程,完成了230万用户“携号转网”工作。
经过长时间试点后,2019年11月,携号转网服务在全国正式推出,距今也已经有2年半的时间了。工信部数据显示,截至2022年第一季度,办理携号转网的用户数已累计达到5700万,比2021年用户总数增加了3100万,比2020年底多了4000万。
毫无疑问,携号转网用户增速明显加快。但对运营商来说,每一次用户办理携转业务,运营商所投入的人力、物力,也是一笔无法计算的成本账。
从运营商和工信部公布的数据来看,中国移动在携号转网业务正式落地的两年半时间里,移动用户净增2009万,中国电信的移动用户净增4515万。
两家运营商的移动用户在此期间共净增6524万,而同期全行业的移动用户累计净增6006万。很明显,5700万用户的携号转网对于行业整体用户量增长并无多大贡献,运营商用户规模呈现“此消彼长”的状态。
无序竞争等于“行业内耗”
一直以来,用户办理携号转出业务都存在诸多阻碍,“携转”业务“令人头大”,往往需要前往线下指定营业厅先登记携转信息,等待审批,1-2周都算快的,询问审批时间也会经常被告知不清楚。
有地方的运营商时刻关注申请平台动向,一旦有用户发送申请,就会马上致电询问转网原因,并推广更有“诱惑力”的套餐,只为能留存旧用户、吸引新用户。
有报道称,为了吸引更多用户携号转入“自家”,各家运营商又打起了“价格战”。某地方运营公司提供5G套餐五折优惠,还送固网宽带三年。更有地方携转资费更低,两年套餐合约29元/月,而常规下该套餐资费为269元/月,相当于一折“签约”,可谓是使出“浑身解数”开展“抢人大战”。
当少数地方运营商不遗余力“互挖墙脚”的时候,有人“精准”的钻研运营商之间的“价格战”,发布如何才能获得更高性价比的“攻略”,让运营商顿感“骑虎难下”,也让老用户十分不满。
这样“变味”的携号转网,本质上是钻业务的“空子”,玩起了“无序竞争”的套路,最终也只会是“行业内耗”。
“花式抢人”不如“钻研服务”
如今,全民进入5G时代,对于超过15亿移动用户数的通信市场来说,或许5700万并不代表什么,但从通信行业发展的角度出发,携号转网也并非全然坏事。
对用户来说,自然是倾向于流向更优质的电信运营商,携号转网赋予用户更多的选择权,可以根据自身需求,以及生活圈的网络基础设施配置情况,合理选择运营商获取更优质的服务。
但携转后呢?可能也会觉得“出了这个坑,进入那个坑”,如今通信行业已然很成熟,无非就是业务套餐和自身需求是否匹配以及服务质量等感知问题,为了“钻空子”确实也大可不必,合理合适才是关键。
对运营商而言,网络质量和通信服务,永远是内核所在。用户的“转入转出”,一定程度也能激发行业新动力,促进技术创新和服务创新。
想要留住旧客户,吸引新用户,与其不顾成本的“花式抢人”,不如提高网络质量、增强覆盖效果、优化通信服务,用创新和品质扩展新的赛道。(文章来源:“运营商有话说”)
